💬 มีอะไรให้เราช่วยเหลือไหมค่ะ?
ค้นหาคำตอบ หรือเลือกหัวข้อที่ต้องการด้านล่าง
การสั่งซื้อและชำระเงิน
วิธีสั่งซื้อ · ช่องทางชำระเงิน · ยืนยันคำสั่งซื้อ
การจัดส่งสินค้า
ระยะเวลา · ค่าส่ง · ติดตามพัสดุ
คืนสินค้า / คืนเงิน
เงื่อนไขการคืน 7 วัน · ขั้นตอนขอคืน
คะแนนสะสมและรางวัล
สะสม · แลก · รีวิว · อายุคะแนน 1 ปี
ชวนเพื่อน (Referral)
โค้ดส่วนตัว · คะแนนต้อนรับ · เงื่อนไข
การแจ้งเตือน
กระดิ่ง · email · นโยบาย 30 วัน
บัญชีและโปรไฟล์
สมัครสมาชิก · ลืมรหัสผ่าน · ที่อยู่
ความเป็นส่วนตัว (PDPA)
สิทธิของท่าน · ขอ export · ขอลบบัญชี
ติดตั้งเว็บเป็นแอป (PWA)
Android · iOS · Desktop
🛒 การสั่งซื้อและชำระเงิน
สั่งซื้อสินค้าอย่างไร?
- เลือกสินค้าจากหน้า ร้านค้า
- กดปุ่ม "เพิ่มลงตะกร้า"
- ไปที่ ตะกร้า → ตรวจสอบรายการ → กด "ชำระเงิน"
- กรอกที่อยู่จัดส่ง เลือกวิธีชำระเงิน → กด "สั่งซื้อ"
- ชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง มิฉะนั้นคำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ
มีช่องทางชำระเงินอะไรบ้าง?
- โอนเงินล่วงหน้า (Bank Transfer) — โอนเข้าบัญชีธนาคาร + แนบสลิป ระบบมี OCR ตรวจสลิปอัตโนมัติและตรวจสอบกับธนาคารจริง
- เก็บเงินปลายทาง (COD) — อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ดูเงื่อนไขในขั้นตอน Checkout
- เครดิตการค้า (B2B) — เฉพาะลูกค้า Wholesale ที่ได้รับการอนุมัติ — ชำระตามรอบ Statement รายเดือน
ทำไมหลังกดสั่งซื้อ บางครั้งเห็น "สินค้าหมดแล้ว" ในตะกร้า?
ระบบตรวจสต็อกแบบเรียลไทม์ในตะกร้า หากมีลูกค้าคนอื่นซื้อก่อนจนสต็อกหมด — ตะกร้าของคุณจะแสดงป้ายแดง "สินค้าหมดแล้ว" และปุ่ม "ดำเนินการสั่งซื้อ" จะถูก disable จนกว่าจะลบสินค้าที่หมดออก เพื่อกันการสั่งซื้อล้มเหลวกลางทาง
สั่งซื้อแล้วยังไม่ชำระ จะเกิดอะไรขึ้น?
ระบบยกเลิกอัตโนมัติทุกชั่วโมง หากคำสั่งซื้อ pending_payment เกิน 24 ชั่วโมง โดย stock ที่ถูกล็อกไว้จะถูกคืน + แจ้งเตือนทาง in-app
สั่งซื้อแล้วจะยืนยันคำสั่งซื้ออย่างไร?
หลังชำระเงินเรียบร้อย ระบบจะส่งการยืนยันผ่าน หน้าคำสั่งซื้อของฉัน และ การแจ้งเตือน ในแอป กรุณาเข้าไปดูสถานะได้ที่เมนู คำสั่งซื้อของฉัน
🚚 การจัดส่ง
ใช้เวลากี่วันในการจัดส่ง?
โดยทั่วไป 1-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทาง ระบบจะส่งหมายเลขพัสดุให้ทันทีเมื่อจัดส่งออกจากคลัง
ค่าจัดส่งคิดอย่างไร?
ค่าจัดส่งคิดอัตรามาตรฐานตามที่ทางร้านกำหนด (ดูค่าจัดส่งที่แน่นอนได้ในขั้นตอน Checkout ก่อนยืนยัน) — ทางร้านอาจจัดโปรโมชั่นส่งฟรีเมื่อยอดสั่งซื้อถึงเกณฑ์ที่กำหนดในแต่ละช่วงเวลา
พัสดุเสียหายระหว่างขนส่ง ทำอย่างไร?
ถ่ายรูปทันที แล้วแจ้งทางร้านผ่านเมนู ข้อความ ภายใน 24 ชั่วโมง หลังรับพัสดุ ทีมงานจะช่วยเคลมและดำเนินการให้
🔄 คืนสินค้า / คืนเงิน
ขอคืนสินค้าได้ภายในกี่วัน?
ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน (ยกเว้นกรณีชำรุดจากโรงงาน)
ขั้นตอนการคืนสินค้า
- ไปที่ คำสั่งซื้อของฉัน → เลือกรายการที่ต้องการคืน
- กด "ขอคืนสินค้า" → กรอกเหตุผล + แนบรูปภาพ
- ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 3 วันทำการ
- หากอนุมัติ ทางร้านจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีของลูกค้า
⭐ คะแนนสะสมและรางวัล
สะสมคะแนนได้อย่างไรบ้าง?
ใช้คะแนนแลกของรางวัลอย่างไร?
ไปที่หน้า คะแนนสะสม → ส่วน "แลกของรางวัล" → เลือกของที่ต้องการ → ใส่ที่อยู่จัดส่ง (โหลดจาก default address อัตโนมัติ) → กด "ยืนยันแลกของรางวัล" ทางร้านจะจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการ
รีวิวแล้วแก้ไข/ลบได้ไหม?
ถ้ารีวิวยังไม่ได้คะแนน (1-2★): แก้และลบได้ตามปกติ
ถ้ารีวิวได้คะแนนไปแล้ว (3-5★): แก้เฉพาะข้อความคำรีวิว — เปลี่ยนจำนวนดาวไม่ได้ + ลบไม่ได้ (เพื่อกันการปั่นเรตติ้ง)
ถ้ารีวิวได้คะแนนไปแล้ว (3-5★): แก้เฉพาะข้อความคำรีวิว — เปลี่ยนจำนวนดาวไม่ได้ + ลบไม่ได้ (เพื่อกันการปั่นเรตติ้ง)
คะแนนมีอายุหรือไม่?
คะแนนทุกประเภท (ซื้อ / รีวิว / ชวนเพื่อน) มีอายุ 1 ปี (365 วัน) นับจากวันที่ได้รับ — ระบบจะลบอัตโนมัติทุกวัน 04:00 น. พร้อมแจ้งเตือน คะแนนไม่สามารถโอนหรือแลกเป็นเงินสดได้
ถ้ายกเลิก Order คะแนนเป็นยังไง?
คะแนนจะถูกหักคืนอัตโนมัติ — ทั้งคะแนนจากการซื้อและคะแนน Referral (ผู้ชวนของท่าน) จะลดลงตามจำนวนที่ได้รับไป พร้อมแจ้งเตือน "⚠️ คะแนนถูกหักคืน"
รางวัลในหน้าแลกขึ้น "หมด" ทำยังไง?
ทางร้านจะไม่ลบรายการที่หมดสต็อกเพื่อให้ลูกค้าทราบว่ารายการนั้นมีอยู่จริง — อาจเติมสต็อกเข้ามาในรอบถัดไป (ไม่รับประกัน) กรุณาติดตามดูเรื่อยๆ
🤝 ชวนเพื่อน (Referral)
ระบบชวนเพื่อนทำงานยังไง?
- ไปที่หน้า ชวนเพื่อน เพื่อดูโค้ดส่วนตัวของคุณ (เช่น
BEAN-ABCDEF) หรือลิงก์เชิญ - แชร์โค้ด/ลิงก์ให้เพื่อนผ่านช่องทางที่ต้องการ
- เพื่อนสมัครสมาชิกและใช้โค้ดของคุณ (ใส่ตอนสมัคร หรือใช้ภายหลังในโปรไฟล์)
- เพื่อนสั่งซื้อครั้งแรก ยอด ≥ 100 บาท
- เมื่อเพื่อนยืนยันรับสินค้า (ส่งถึงแล้ว) ระบบให้คะแนนทั้ง 2 ฝ่ายทันที
ฝ่ายชวน vs ฝ่ายถูกชวน ได้คะแนนกี่แต้ม?
- ผู้ชวน (Referrer): 50 คะแนน (ปัจจุบัน — อาจปรับเปลี่ยน)
- ผู้ถูกชวน (Referee): 30 คะแนนต้อนรับ
มีแจ้งเตือนตอนไหนบ้าง?
ทั้ง กระดิ่ง 🔔 (in-app) และ email:
- เมื่อมีเพื่อนใช้โค้ดของคุณ → "🎁 มีเพื่อนใช้โค้ดของคุณ!"
- เมื่อเพื่อนสั่งซื้อครั้งแรกครบเงื่อนไข + ส่งถึงแล้ว → "🎉 ได้รับคะแนนจากการแนะนำเพื่อน!" (ผู้ชวน) + "🎉 ได้รับคะแนนต้อนรับ!" (ผู้ถูกชวน)
เงื่อนไขสำคัญที่ต้องรู้
- 1 บัญชีใช้โค้ดได้ครั้งเดียว
- ห้ามใช้โค้ดตัวเอง — ระบบปฏิเสธอัตโนมัติ
- ยอดสั่งซื้อครั้งแรกต้อง≥ 100 บาท (อัตราปัจจุบัน อาจปรับ)
- ถ้า Order ที่ qualify ถูกยกเลิก → คะแนนทั้ง 2 ฝ่ายจะถูกหักคืน
- การสร้างบัญชีปลอมเพื่อชวนตัวเอง = ระงับบัญชี + ริบคะแนน + อาจดำเนินคดี
🔔 การแจ้งเตือน (Notifications)
กระดิ่งแจ้งเตือนอยู่ที่ไหน?
ปุ่มกระดิ่ง 🔔 ลอยอยู่มุมขวาล่างของหน้าจอ (มี badge สีแดงบอกจำนวนที่ยังไม่อ่าน) — ลากย้ายตำแหน่งได้ ระบบจะจำตำแหน่งที่คุณวางไว้
มีการแจ้งเตือนเรื่องอะไรบ้าง?
ระบบแจ้งเรื่องต่อไปนี้ผ่านกระดิ่ง + email:
- 📦 คำสั่งซื้อ — สลิปยืนยัน/ปฏิเสธ, จัดส่งแล้ว, ส่งถึงแล้ว, ยกเลิกอัตโนมัติ
- 💳 เครดิต B2B — ใกล้ครบกำหนด, เกินกำหนด, ค่าปรับ, Statement รายเดือน, ผ่อนผัน
- ⭐ คะแนน — ได้รับ, ใช้, หมดอายุ, หักคืน
- 🎁 ชวนเพื่อน — มีเพื่อนใช้โค้ด, ได้คะแนนต้อนรับ
- 🛡️ PDPA — คำขอ DSR ของท่านมีการอัปเดต
กรอง/ค้นหาการแจ้งเตือนยังไง?
กดกระดิ่ง 🔔 → มีแท็บแยกตามหมวด: ทั้งหมด / ยังไม่อ่าน / คำสั่งซื้อ / เครดิต / PDPA — มีปุ่ม "โหลดเพิ่ม" และปุ่ม "🗑️ ล้างที่อ่านแล้ว" สำหรับลบหลายๆ รายการพร้อมกัน
การแจ้งเตือนเก่าๆ จะหายไปไหม?
ตามนโยบาย:
- การแจ้งเตือนที่อ่านแล้ว + เกิน 30 วัน → ลบอัตโนมัติทุกวัน 03:00 น.
- การแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน + เกิน 180 วัน → ลบอัตโนมัติ
- การแจ้งเตือนสำคัญ (severity = danger) เก็บได้สูงสุด 365 วัน
👤 บัญชีและโปรไฟล์
สมัครสมาชิกอย่างไร?
กด "เข้าสู่ระบบ" → "สมัครสมาชิก" แล้วกรอกข้อมูล หรือสมัครผ่าน Google / LINE ได้เลย
ลืมรหัสผ่าน
หน้าเข้าสู่ระบบ → กด "ลืมรหัสผ่าน?" → กรอกอีเมล ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านให้
แก้ไขข้อมูลส่วนตัว / ที่อยู่จัดส่ง
ไปที่เมนู โปรไฟล์ → แก้ไขข้อมูลและที่อยู่ได้เลย — ระบบรองรับหลายที่อยู่ (ตั้งค่า default ได้)
รีวิวสินค้าทำได้ตอนไหน?
หลังคำสั่งซื้อมีสถานะ "ส่งถึงแล้ว" หรือ "สำเร็จ" → ไปที่ คำสั่งซื้อของฉัน → กดเข้า Order → กดปุ่ม "เขียนรีวิว" ของแต่ละสินค้า (1 รีวิวต่อสินค้าต่อ Order)
ปุ่มดู ในช่องรหัสผ่าน
ทุกช่องกรอกรหัสผ่านในระบบมีปุ่ม — กดเพื่อแสดง/ซ่อนรหัสผ่านที่กรอก (ทำงานทั้งหน้า Login / Register / เปลี่ยนรหัส)
🔒 ความเป็นส่วนตัวและสิทธิของท่าน (PDPA)
ทางร้านเก็บข้อมูลอะไรบ้าง?
- ชื่อ-นามสกุล / เบอร์โทร / อีเมล (สำหรับติดต่อ + ใบเสร็จ)
- ที่อยู่จัดส่ง (สำหรับส่งสินค้า)
- รหัสผ่าน (เข้ารหัส bcrypt 12 rounds — ไม่เก็บ plain text)
- ประวัติการสั่งซื้อ / รีวิว / คะแนน
- หลักฐานการชำระเงิน (สลิป)
- IP / Cookies (สำหรับความปลอดภัย + วิเคราะห์การใช้งาน)
ท่านมีสิทธิ์อะไรบ้าง?
ตาม พ.ร.บ. PDPA พ.ศ. 2562 ท่านมีสิทธิ์ 8 ข้อ — ใช้สิทธิ์ผ่านหน้า PDPA / DSR:
- 📥 ขอดู/รับสำเนาข้อมูล (ม.30)
- 📦 ขอย้ายข้อมูล / Export (ม.31)
- 🚫 คัดค้านการประมวลผล (ม.32)
- 🗑️ ขอลบข้อมูล / ลบบัญชี (ม.33)
- ⏸️ จำกัดการใช้ข้อมูล (ม.34)
- ✏️ แก้ไขข้อมูล (ม.35 — แก้เองได้ในโปรไฟล์)
- ↩️ ถอนความยินยอม Marketing (ม.19)
- 📞 ร้องเรียนต่อ PDPC ที่ pdpc.or.th
วิธีขอ Export ข้อมูล / ลบบัญชี
ไปที่ PDPA / DSR → เลือกประเภทคำขอ → กรอกเหตุผล (ถ้ามี) — ทีมงานจะดำเนินการภายใน 30 วัน และแจ้งผลทาง email + กระดิ่ง 🔔
เปิด/ปิด Marketing email
ไปที่หน้า PDPA / DSR → ส่วน "ความยินยอม Marketing" → เปิด/ปิด email, SMS, LINE ได้ตามต้องการ — ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
📱 ติดตั้งเว็บเป็นแอปบนมือถือ (PWA)
ติดตั้งครั้งเดียว ใช้ได้เหมือนแอปจริง — ไม่ต้องเข้า App Store / Play Store, ฟรี, ถอนได้ตลอด
ติดตั้งเป็นแอปแล้วถอนได้ไหม?
ถอนได้ตลอดเวลา — กดไอคอนค้างที่หน้าจอ → เลือก "Uninstall" หรือ "Remove"
ข้อมูลจะหายไหมถ้าถอน?
ไม่หาย — บัญชี คำสั่งซื้อ คะแนน เก็บไว้บน server ทั้งหมด เข้าใหม่ผ่าน browser ก็ยังอยู่ครบ
💻 ข้อกำหนดการใช้งานระบบ (System Requirements)
เครื่องเก่า / มือถือรุ่นเก่า / เน็ตช้า — ใช้งานได้ไหม? ตรวจสอบสเปกขั้นต่ำที่แนะนำได้
📊 ดูข้อกำหนดการใช้งานระบบ