📋 นโยบายร้านค้า

🛒 นโยบายการสั่งซื้อ

• สินค้าทุกรายการมีราคาตามที่แสดงบนเว็บไซต์ ราคาอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
• กำหนดเวลาชำระเงิน: สำหรับการชำระแบบ "โอนล่วงหน้า" กรุณาชำระภายใน 24 ชั่วโมง หลังกดสั่งซื้อ — หากเกินกำหนด ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติทุกชั่วโมงและคืน stock
• ทางร้านจะเริ่มจัดเตรียมสินค้าหลังจากตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
• การแจ้งสินค้าหมด: หากสต็อกสินค้าในตะกร้าหมดก่อนกดสั่งซื้อ ระบบจะแสดงป้าย "สินค้าหมดแล้ว" สีแดงและไม่อนุญาตให้ดำเนินการต่อจนกว่าจะลบรายการออก
• ระยะเวลาดำเนินการ: ตัวเลขที่ระบุ (เช่น "ส่ง 1-3 วัน", "ตรวจสอบ 3 วัน", "คืนเงิน 3-5 วัน") เป็นเวลามาตรฐานเฉลี่ย ไม่ใช่การรับประกัน อาจคลาดเคลื่อนได้ตามวันหยุดและปริมาณงาน

🚚 นโยบายการจัดส่ง

• พื้นที่จัดส่ง: จัดส่งทั่วประเทศไทยผ่านผู้ขนส่งภายนอก (Kerry / Flash / ไปรษณีย์ไทย ฯลฯ) ระยะเวลาจัดส่งประมาณ 1-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทางและขนส่ง (เป็นเวลามาตรฐาน ไม่ใช่การรับประกัน)
• ค่าจัดส่ง: คิดอัตรามาตรฐานตามที่ทางร้านกำหนด (สามารถดูค่าจัดส่งที่แน่นอนได้ในขั้นตอน Checkout ก่อนยืนยันการชำระเงิน) — ค่าจัดส่งอาจมีการปรับปรุงตามสภาพตลาด
• โปรโมชั่นส่งฟรี: ทางร้านอาจจัดโปรโมชั่นส่งฟรีเมื่อยอดสั่งซื้อถึงเกณฑ์ที่กำหนดในแต่ละช่วงเวลา (ดูเงื่อนไขปัจจุบันในขั้นตอน Checkout)
• วิธีการชำระเงินที่รองรับ:
  • โอนเงินล่วงหน้า (Bank Transfer) — แนบสลิปเพื่อยืนยัน ระบบมี OCR + ตรวจสอบกับธนาคารอัตโนมัติ
  • เก็บเงินปลายทาง (COD) — อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มตามที่ระบุ
  • เครดิตการค้า (สำหรับลูกค้า B2B ที่ได้รับการอนุมัติ) — ชำระตามรอบ statement
• การติดตามพัสดุ: เมื่อจัดส่งแล้ว ทางร้านจะใส่หมายเลขพัสดุในระบบ ลูกค้าสามารถดูได้ที่หน้า "คำสั่งซื้อของฉัน"
• พัสดุเสียหาย: หากพัสดุได้รับความเสียหายระหว่างขนส่ง กรุณาถ่ายรูป + แจ้งทางร้านผ่านระบบ "คืนสินค้า" ภายใน 24 ชั่วโมง หลังรับพัสดุ

🔄 นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

• เงื่อนไข: สินค้าที่ขอคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน (ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดจากโรงงาน)
• การแจ้งขอคืน: ผ่านระบบ "คืนสินค้า" โดยระบุเหตุผล + แนบรูปภาพประกอบ (ระบบรองรับสูงสุด 5 รูป)
• การพิจารณา: ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 3 วันทำการ โดยประมาณ (เป็นระยะเวลามาตรฐาน ไม่ใช่การรับประกัน — อาจช้ากว่านี้ในช่วงวันหยุดยาวหรือปริมาณงานสูง)
• วิธีการคืนเงิน: โอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าเท่านั้น (ไม่คืนเป็นเงินสด/coupon โดยอัตโนมัติ)
• ระยะเวลาคืนเงิน: 3-5 วันทำการ หลังจากอนุมัติคำขอ (เป็นเวลามาตรฐาน อาจคลาดเคลื่อนตามธนาคารและวันหยุด)
• การยืนยันรับเงิน: ลูกค้าต้องกด "ยืนยันรับเงิน" ในระบบหลังได้รับเงินคืน เพื่อปิดรายการคำขอ

กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้:

• สินค้าที่เปิดใช้แล้วหรือเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า
• สินค้าที่เกิน 7 วันหลังรับสินค้า (ระบบจะปฏิเสธคำขออัตโนมัติ)
• สินค้าโปรโมชั่นหรือสินค้าที่ระบุว่า "ไม่รับคืน"
• คำสั่งซื้อที่ยังไม่ส่งถึง (สถานะไม่ใช่ "ส่งถึงแล้ว" หรือ "สำเร็จ")

⭐ นโยบายคะแนนสะสม

การได้รับคะแนนจากการซื้อ

• คะแนนจะถูกบันทึกเข้าบัญชีของท่าน เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "ส่งถึงแล้ว" เท่านั้น (ระบบให้คะแนนอัตโนมัติเมื่อท่านกด "ยืนยันรับสินค้า" หรือเมื่อแอดมินยืนยันการจัดส่ง COD แล้ว)
• อัตราการสะสม: เป็นไปตามที่ทางร้านกำหนดในแต่ละช่วงเวลา (ดูปัจจุบันที่หน้า คะแนนสะสม)

การได้รับคะแนนจากการรีวิวสินค้า

• เงื่อนไขการรีวิว: สามารถรีวิวได้เฉพาะสินค้าที่ ซื้อแล้วและสถานะเป็น "ส่งถึงแล้ว" หรือ "สำเร็จ" เท่านั้น (ระบบบังคับอัตโนมัติ)
• 1 รีวิวต่อสินค้าต่อคำสั่งซื้อ: ระบบกันรีวิวซ้ำ — รีวิวสินค้าตัวเดิมในคำสั่งซื้อเดิมได้แค่ครั้งเดียว
• คะแนนแบบขั้นบันได:
  • ⭐⭐⭐ 3 ดาว = 1 คะแนน
  • ⭐⭐⭐⭐ 4 ดาว = 2 คะแนน
  • ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 ดาว = 3 คะแนน
  • 📸 +1 คะแนนเพิ่ม ถ้าแนบรูปภาพประกอบ (สูงสุด 5 รูปต่อรีวิว)
  • ⚠️ 1-2 ดาว ไม่ได้คะแนน — เพื่อป้องกันการรีวิวเชิงลบเพื่อรับคะแนน
• ตัวอย่าง: รีวิว 5 ดาว + แนบรูป = ได้ 3 + 1 = 4 คะแนน

การล็อกรีวิวหลังได้รับคะแนน (Anti-Abuse)

เพื่อความเป็นธรรมและป้องกันการแสวงประโยชน์จากระบบคะแนน ระบบจะล็อกรีวิวที่ได้รับคะแนนแล้วดังนี้:

• ห้ามลบรีวิว: หากรีวิวได้รับคะแนนไปแล้ว ไม่สามารถลบได้ — กรณีจำเป็น (เช่น เนื้อหาไม่เหมาะสม) ต้องติดต่อทีมงาน
• ห้ามแก้ไขจำนวนดาว: หากรีวิวได้รับคะแนนไปแล้ว เปลี่ยนจำนวนดาวไม่ได้ (กันการปั่นเรตติ้ง) — แก้ไขได้เฉพาะข้อความคำรีวิวเท่านั้น
• กรณีไม่ได้คะแนน (1-2 ดาว): สามารถแก้ไขดาว/ข้อความ หรือลบรีวิวได้ตามปกติ

การใช้คะแนน

• แลกของรางวัล: ใช้คะแนนแลกของรางวัลในแคตตาล็อก (ดูเงื่อนไขที่ นโยบาย Rewards)
• เป็นส่วนลด: ใช้เป็นส่วนลดในการสั่งซื้อ (ขึ้นกับโปรโมชั่นที่เปิดใช้ในแต่ละช่วงเวลา)

อายุคะแนน & การหมดอายุ

• อายุคะแนน: 1 ปี (365 วัน) นับจากวันที่ได้รับ — คะแนนที่เก่ากว่านี้จะถูกลบอัตโนมัติทุกวันเวลา 04:00 น.
• การแจ้งเตือน: ระบบจะส่ง notification ทุกครั้งที่มีคะแนนหมดอายุ

การยกเลิก / คืนสินค้า

• การหักคืน: หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกหลังจากได้คะแนนแล้ว คะแนนที่ได้รับจะถูกหักคืนอัตโนมัติ พร้อมแจ้งเตือน
• คะแนนจากรีวิวจะ ไม่ ถูกหักคืน เนื่องจากเป็นคะแนนแยกจากการซื้อ (รีวิวที่ทำไปแล้วถือว่าเป็น contribution)

ข้อจำกัดและความรับผิดชอบ

• ข้อห้าม: คะแนนไม่สามารถโอนให้ผู้อื่น แลกเป็นเงินสด หรือซื้อขายได้
• ความผิดพลาด: ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปรับ/ถอนคะแนนที่ได้รับจากความผิดพลาดทางเทคนิคหรือการทุจริต
• การยกเลิกบัญชี: หากท่านยกเลิกบัญชี คะแนนคงเหลือจะถูกลบทั้งหมดและไม่สามารถกู้คืนได้

🏘 นโยบายสำหรับลูกค้า Wholesale / B2B (เครดิตการค้า)

นโยบายนี้ใช้เฉพาะลูกค้าที่ได้รับการอนุมัติให้ใช้ เครดิตการค้า (สามารถสั่งซื้อแบบยังไม่ชำระเงินทันที — ชำระตามรอบ statement) จาก tier ลูกค้าที่ทางร้านกำหนด

1. การได้รับ Statement (ใบแจ้งหนี้รายเดือน)

• การส่งอัตโนมัติ: ทุกวันที่ 1 ของเดือนใหม่ เวลา 09:00 น. ระบบจะส่ง Statement ของเดือนก่อนหน้าให้ลูกค้า B2B ทุกคนที่มี credit activity ในเดือนนั้น
• ช่องทาง: ส่งทั้ง Email (PDF แนบ) + การแจ้งเตือนในแอป (in-app) พร้อมลิงก์ดาวน์โหลด PDF
• เนื้อหา Statement: ระบุยอดต้นเดือน (opening) / รายการ debit-credit / ยอดปลายเดือน (closing) / ยอดค้างชำระ + วันครบกำหนด
• การติดตามประวัติ: ระบบบันทึกทุก attempt — สถานะ (สำเร็จ/ล้มเหลว) ผู้ส่ง (auto cron / admin) ช่องทาง และวันที่ส่ง — แอดมินสามารถดูและส่งซ้ำได้ที่ /admin-statements.html
• กรณีไม่ได้รับ Statement: กรุณาตรวจที่ folder Junk/Spam ของ email ก่อน — หากยังไม่พบ ติดต่อทีมงานให้ส่งซ้ำ

2. การขอผ่อนผันชำระ (Deferral)

หากลูกค้าไม่สามารถชำระตามวันครบกำหนด สามารถยื่นคำขอผ่อนผันผ่านระบบได้ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

• คุณสมบัติผู้ขอ: ต้องเป็นลูกค้าที่ tier อนุญาตให้ขอผ่อนผัน (ตรวจที่ tier ของท่าน) — กรณีไม่ได้รับสิทธิ์ ระบบจะปฏิเสธอัตโนมัติ
• เงื่อนไขของ Order ที่ขอได้:
  • ต้องเป็น Order แบบ เครดิต (credit) หรือ ผ่อนชำระ (installment) เท่านั้น
  • ต้องมีวันครบกำหนดชำระ (due date) ในระบบ
  • ต้องยังไม่ชำระเต็มจำนวน
  • ต้องไม่มีคำขอผ่อนผันที่ pending อยู่แล้วในระบบ (1 คำขอต่อ Order)
• วันที่ขอ:
  • ต้องอยู่ หลังวันครบกำหนดเดิม
  • ต้องไม่เกิน 90 วันจากวันที่ขอ (เพื่อจำกัด risk)
• เหตุผล: ต้องระบุเหตุผลอย่างชัดเจน อย่างน้อย 10 ตัวอักษร (เพื่อให้แอดมินพิจารณา)
• การพิจารณา: แอดมินพิจารณาภายใน 1-2 วันทำการ (เป็นเวลามาตรฐาน อาจช้ากว่านี้ในวันหยุดหรือปริมาณงานสูง) — มีการแจ้งเตือนผลทันทีทาง in-app + email
• กรณีอนุมัติ:
  • วันครบกำหนดของ Order จะถูกอัพเดตเป็นวันใหม่อัตโนมัติ
  • แอดมินอาจเลือก ยกเว้นค่าปรับ (Waive Penalty) ที่เคยถูกคิดไว้ก่อนหน้า — ระบบจะปลด penalty อัตโนมัติ
• กรณีปฏิเสธ: แอดมินต้องระบุเหตุผลปฏิเสธ (อย่างน้อย 5 ตัวอักษร) ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมเหตุผล
• การยกเลิกคำขอ: ลูกค้าสามารถยกเลิกคำขอที่ยัง pending ได้เองผ่านระบบ

3. ค่าปรับเมื่อเลยกำหนดชำระ (Penalty)

• การคำนวณอัตโนมัติ: ระบบรันทุกวัน เวลา 06:00 น. — ตรวจ Order ที่เลยกำหนดและคิดค่าปรับตามอัตราที่กำหนดใน tier
• การแจ้งเตือน: ลูกค้าจะได้รับ noti ทันทีเมื่อมีค่าปรับเกิดขึ้น
• การยกเว้น: ทำได้กรณีอนุมัติผ่อนผันที่เลือก "Waive Penalty" หรือทางแอดมินยกเว้นด้วยเหตุผลพิเศษ

4. จดหมายทวงหนี้ (Dunning Letters)

• หากลูกค้าค้างชำระเกินกำหนดและไม่ตอบสนองการแจ้งเตือน ทางร้านจะออกจดหมายทวงเป็นลำดับ:
  • Warning (เตือนนุ่มนวล) — เลย 7-14 วัน
  • Final Notice (เตือนครั้งสุดท้าย) — เลย 15-30 วัน
  • Legal Notice (เตรียมดำเนินคดี) — เลย 30+ วัน
• จดหมายทวงจะส่งทั้ง email + ลงในประวัติของลูกค้าที่ดูได้ผ่านโปรไฟล์

5. การระงับเครดิต

• กรณีลูกค้าผิดนัดชำระซ้ำ หรือฝ่าฝืนเงื่อนไข ทางร้านสงวนสิทธิ์ในการระงับเครดิตชั่วคราวหรือถาวร — ลูกค้าต้องชำระแบบโอนล่วงหน้าจนกว่าจะมีการพิจารณาเปิดใช้งานใหม่
• การพิจารณาระงับและเปิดใช้งานใหม่จะมีการบันทึก audit log ทุกครั้ง

คำถามเกี่ยวกับเครดิต B2B? ติดต่อทีมงานผ่านระบบข้อความ หรือดูสถานะของท่านที่หน้า โปรไฟล์ และ คำสั่งซื้อ

🤝 นโยบายชวนเพื่อน (Referral)

ทางร้านมีโปรแกรมแนะนำเพื่อน โดยทั้ง ผู้ชวน และ ผู้ถูกชวน จะได้รับคะแนนต้อนรับเมื่อเงื่อนไขครบถ้วน

1. วิธีการชวน

• โค้ดส่วนตัว: สมาชิกทุกคนได้รับโค้ดส่วนตัวอัตโนมัติ (ดูได้ที่หน้า ชวนเพื่อน)
• การแชร์: ส่งโค้ดหรือลิงก์ (รูปแบบ ?ref=ABCDEF) ให้เพื่อนผ่านช่องทางใดก็ได้
• ผู้ถูกชวนใช้โค้ด: กรอกโค้ดตอนสมัครสมาชิก หรือใช้ภายหลังในหน้าโปรไฟล์
• 1 บัญชี ใช้ได้ครั้งเดียว: ผู้ถูกชวนใช้โค้ดได้เพียง 1 ครั้งต่อบัญชี (ไม่ว่าจะของใคร)
• ห้ามใช้โค้ดตัวเอง: ระบบจะปฏิเสธอัตโนมัติ

2. เงื่อนไขการได้คะแนน

หลังผู้ถูกชวนใช้โค้ดและสมัครสมาชิกแล้ว ระบบจะ "จองสิทธิ์" ไว้ก่อน (status = pending) โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

• ผู้ถูกชวนต้องสั่งซื้อครั้งแรก ในระบบ
• ยอดสั่งซื้อต้องถึงขั้นต่ำ ที่ทางร้านกำหนด (ปัจจุบัน 100 บาท — อาจปรับเปลี่ยนได้)
• คำสั่งซื้อต้อง "ส่งถึงแล้ว" (delivered) เท่านั้น — ระบบให้คะแนนทันทีที่ผู้ถูกชวนกด "ยืนยันรับสินค้า" หรือแอดมินยืนยันการรับสินค้า COD (นโยบายเดียวกับคะแนนจากการซื้อปกติ)
• เมื่อเงื่อนไขครบ ระบบจะเปลี่ยน status เป็น rewarded และให้คะแนนกับทั้ง 2 ฝ่าย พร้อมแจ้งเตือน

3. คะแนนที่ได้รับ

• ผู้ชวน (Referrer): ได้คะแนนตามอัตราที่ทางร้านกำหนด (ปัจจุบัน 50 คะแนน)
• ผู้ถูกชวน (Referee): ได้คะแนนต้อนรับ (ปัจจุบัน 30 คะแนน)
• อัตราอาจปรับเปลี่ยน: ทางร้านสงวนสิทธิ์ในการปรับอัตราในแต่ละช่วง (ดูปัจจุบันที่หน้า ชวนเพื่อน)

4. การแจ้งเตือน

ระบบจะแจ้งเตือนผ่านกระดิ่ง 🔔 (in-app) + Email ดังนี้:

• เมื่อมีเพื่อนใช้โค้ด: ผู้ชวนได้รับการแจ้งเตือน "🎁 มีเพื่อนใช้โค้ดของคุณ!" พร้อมชื่อผู้ถูกชวน
• เมื่อเพื่อนสั่งซื้อครบเงื่อนไข: ผู้ชวนได้รับ "🎉 ได้รับคะแนนจากการแนะนำเพื่อน!" พร้อมจำนวนคะแนน + คงเหลือ
• ผู้ถูกชวน: ได้รับ "🎉 ได้รับคะแนนต้อนรับ!" พร้อมจำนวนคะแนน + คงเหลือ

5. อายุคะแนนและการหมดอายุ

• คะแนน Referral (ทั้ง referral_reward และ referral_welcome) มีอายุ 1 ปี (365 วัน) นับจากวันที่ได้รับ เหมือนคะแนนปกติ
• คะแนนที่หมดอายุจะถูกลบอัตโนมัติทุกวันเวลา 04:00 น. พร้อมแจ้งเตือน

6. ข้อจำกัดและการป้องกันทุจริต

• โค้ดที่ไม่มีอยู่จริง: ระบบปฏิเสธทันที
• ใช้โค้ดตัวเอง: ระบบปฏิเสธ
• ใช้โค้ดซ้ำ: 1 บัญชีใช้ได้ครั้งเดียว — ระบบมี UNIQUE INDEX กัน duplicate ระดับ DB
• การยกเลิก Order: หาก order ที่ qualify ถูกยกเลิก (ทั้งโดยลูกค้าและแอดมิน) — ระบบจะคืน/หักคะแนนทั้ง 2 ฝ่ายอัตโนมัติ พร้อมแจ้งเตือน "⚠️ คะแนน Referral ถูกหักคืน"
• การปั่นบัญชี (Self-referral fraud): หากตรวจพบการสร้างบัญชีปลอมเพื่อชวนตัวเอง ทางร้านจะระงับบัญชี + ริบคะแนน + อาจดำเนินคดีตามกฎหมาย

ดูสถานะการแนะนำของท่าน: ที่หน้า ชวนเพื่อน — เห็นจำนวนคนที่ใช้โค้ด, คนที่ qualify, และคะแนนรวมที่ได้รับ

🎁 นโยบายการแลกของรางวัล (Rewards)

เพื่อความโปร่งใสและความเข้าใจที่ตรงกันระหว่างทางร้านและลูกค้า โปรดอ่านเงื่อนไขด้านล่างก่อนแลกของรางวัล

• จำนวนคงเหลือแบบเรียลไทม์ — หน้าแลกของรางวัลแสดงจำนวนคงเหลือของแต่ละรายการตามจริงในระบบ ณ ขณะที่เปิดดู
• หลักการ "มาก่อนได้ก่อน" (First-come, first-served) — เมื่อมีลูกค้าหลายคนแลกในเวลาใกล้กัน ระบบจะหักสต็อกตามลำดับการกดยืนยัน ลูกค้าที่กดทีหลังอาจพบว่ารางวัลหมดแม้เพิ่งเห็นว่า "เหลือ X ชิ้น"
• รางวัลที่หมดสต็อก — จะแสดงป้าย หมด และปุ่ม "แลกรางวัล" จะถูกปิดใช้งานทันที ทางร้าน ไม่ได้ ลบรายการออกเพื่อให้ลูกค้าทราบว่ารางวัลนั้นมีอยู่จริง
• การเติมสต็อกใหม่ — ทางร้านอาจเติมสต็อกเพิ่มเข้ามาในรอบถัดไป (ขึ้นอยู่กับสินค้าและการตัดสินใจของทางร้าน) ทางร้านไม่รับประกันว่าจะมีการเติมสต็อก
• การยกเลิกรายการรางวัล — ทางร้านสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง ลด เพิ่ม หรือยกเลิกรายการของรางวัลโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยรายการที่ลูกค้าแลกไปแล้วจะยังคงได้รับตามปกติ
• ไม่สามารถคืนคะแนน — เมื่อกดยืนยันแลกแล้ว คะแนนจะถูกหักทันที ไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นกรณีที่ทางร้านไม่สามารถจัดส่งของรางวัลให้ได้
• กรณีของรางวัลหมดหลังจากกดแลก — หากเกิดความผิดพลาดทางเทคนิคทำให้ลูกค้าแลกได้ทั้งที่สต็อกหมดแล้ว ทางร้านจะติดต่อกลับและคืนคะแนนให้ภายใน 3 วันทำการ

หมายเหตุ: นโยบายนี้มีขึ้นเพื่อความเป็นธรรมและความโปร่งใส ทางร้านไม่มีเจตนาหลอกลวงลูกค้าใดๆ หากพบความผิดปกติ กรุณาแจ้งให้ทราบผ่านช่องทางติดต่อด้านล่าง

🔒 นโยบายความเป็นส่วนตัว (PDPA)

ทางร้านปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) อย่างเคร่งครัด นโยบายนี้แจ้งให้ทราบถึง ข้อมูลที่เราเก็บ วัตถุประสงค์ ฐานทางกฎหมาย ระยะเวลาเก็บ และสิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูล

1. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (มาตรา 40)

• ร้าน: ถั่วงอกธนกรรองเมือง
• ที่อยู่: 149 ซอยสี่แยกวัดดวงแข แขวงรองเมือง เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
• โทรศัพท์: 098-947-8935 (ครูกร) · 099-824-1695 (คุณเปิ้ล)
• LINE Official: @830uuinb
• เวลาทำการ: จันทร์–เสาร์ 07:00–19:00 น.
• เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO): ทีมงานทางร้านทำหน้าที่เป็น DPO (มาตรา 41) — ติดต่อผ่านช่องทางด้านบน

2. ข้อมูลที่เราเก็บและวัตถุประสงค์ (มาตรา 23)

ประเภทข้อมูล	วัตถุประสงค์	ฐานทางกฎหมาย
ชื่อ-นามสกุล / เบอร์โทร / อีเมล	ระบุตัวตน + ติดต่อ + ส่งใบเสร็จ	สัญญา (ม.24(3))
ที่อยู่จัดส่ง	จัดส่งสินค้า	สัญญา (ม.24(3))
รหัสผ่าน (เข้ารหัส bcrypt)	ยืนยันตัวตน	สัญญา (ม.24(3))
ประวัติการสั่งซื้อ / รีวิว / คะแนน	ให้บริการ + แนะนำสินค้า	สัญญา + ประโยชน์โดยชอบ (ม.24(3,5))
หลักฐานการชำระเงิน (สลิป)	ยืนยันการชำระ	สัญญา (ม.24(3))
IP address / Cookies	รักษาความปลอดภัย + วิเคราะห์การใช้งาน	ประโยชน์โดยชอบ (ม.24(5)) / ความยินยอม (ม.19)
การเปิดรับ marketing email/SMS/LINE	ส่งข่าวสารโปรโมชั่น	ความยินยอม (ม.19) — ถอนได้ทุกเมื่อ

3. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

• ทางร้านไม่ขาย ไม่แลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ากับบุคคลที่สาม
• การเปิดเผยที่จำเป็น:
  • บริษัทขนส่ง (Kerry, Flash, ไปรษณีย์ไทย ฯลฯ) — เพื่อจัดส่งสินค้าเท่านั้น (ส่งแค่ชื่อ/เบอร์/ที่อยู่)
  • ผู้ให้บริการตรวจสอบสลิป (Slip2Go) — เพื่อยืนยันสลิปจริง (ส่งแค่รูปสลิป ไม่ส่ง PII อื่น)
  • LINE / Google — สำหรับ OAuth login (ใช้ official SDK เท่านั้น)
  • หน่วยงานราชการ — ตามที่กฎหมายกำหนด (เช่น กรมสรรพากร ตำรวจ)
• การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ: ระบบทำงานในประเทศไทย — หากต้องโอนข้อมูลไปต่างประเทศจะแจ้งล่วงหน้า

4. ระยะเวลาเก็บข้อมูล

• บัญชีผู้ใช้: ตลอดอายุการใช้งาน (ลบได้เองตามมาตรา 33)
• ประวัติการสั่งซื้อ + ใบเสร็จ: 5 ปี ตามประมวลรัษฎากร (พ.ร.บ.บัญชี พ.ศ. 2543)
• การแจ้งเตือน (notifications): 30 วันสำหรับที่อ่านแล้ว / 180 วันที่ยังไม่อ่าน (ดูรายละเอียด)
• คะแนนสะสม: 1 ปีนับจากวันที่ได้รับ — หลังหมดอายุจะถูกลบอัตโนมัติ
• Audit log (PDPA): 2 ปี เพื่อตรวจสอบและรายงาน PDPC
• Cookies การวิเคราะห์: 90 วัน หรือจนกว่าจะถอนความยินยอม

5. สิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูล (Data Subject Rights)

ท่านสามารถใช้สิทธิเหล่านี้ผ่านหน้า PDPA / DSR ในแอป โดยทางร้านจะดำเนินการภายใน 30 วันนับจากได้รับคำขอ:

• สิทธิเข้าถึงข้อมูล (ม.30) — ขอดู/รับสำเนาข้อมูลของท่าน
• สิทธิให้โอนย้ายข้อมูล (ม.31) — ขอข้อมูลในรูป JSON เพื่อย้ายไปแพลตฟอร์มอื่น
• สิทธิคัดค้านการประมวลผล (ม.32) — เช่น คัดค้านการใช้ข้อมูลเพื่อ marketing
• สิทธิขอลบข้อมูล (ม.33) "Right to be Forgotten" — ลบบัญชี + ข้อมูลทั้งหมด (ยกเว้นที่กฎหมายบังคับให้เก็บ)
• สิทธิจำกัดการใช้ข้อมูล (ม.34) — ระงับการประมวลผลบางส่วน
• สิทธิขอแก้ไขข้อมูล (ม.35) — แก้ผ่านโปรไฟล์เองได้ทันที หรือผ่าน DSR
• สิทธิถอนความยินยอม (ม.19) — ถอนได้ทุกเมื่อ (สำหรับ marketing/cookies)
• สิทธิร้องเรียนต่อ PDPC — หากเห็นว่าทางร้านไม่ปฏิบัติตาม PDPA สามารถร้องเรียน คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC)

6. มาตรการรักษาความปลอดภัย (มาตรา 37)

• เข้ารหัสรหัสผ่าน: bcrypt + salt 12 rounds — ไม่เก็บ plain password
• การส่งข้อมูล: HTTPS + HSTS (TLS 1.2+)
• การยืนยันตัวตน: JWT token + อายุจำกัด + auto-renew
• การควบคุมการเข้าถึง (RBAC): แอดมินแต่ละกลุ่มเห็นได้เฉพาะข้อมูลในขอบเขตของตน
• Audit log: บันทึกการกระทำของแอดมินทุกครั้ง (เข้า/แก้ไข/ลบข้อมูล)
• Content Security Policy (CSP): ป้องกัน XSS
• การเข้ารหัสฐานข้อมูล: ฐานข้อมูลรองรับ Transparent Data Encryption (TDE)
• การสำรองข้อมูล (Backup): สำรองรายวันและเก็บไว้นอกพื้นที่

7. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

• หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ ทางร้านจะแจ้งล่วงหน้าผ่านแอป + email อย่างน้อย 7 วัน
• เวอร์ชันปัจจุบัน: 2.0 (ปรับปรุงตาม PDPA — 30 พ.ค. 2569)

คำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้? ติดต่อทีมงานผ่านระบบข้อความ หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC)

🔔 นโยบายการเก็บการแจ้งเตือน (Notifications)

เพื่อให้ระบบทำงานได้รวดเร็วและไม่เสียพื้นที่จัดเก็บข้อมูลโดยเปล่าประโยชน์ ทางร้านมีนโยบายการเคลียร์ข้อมูลการแจ้งเตือนอัตโนมัติดังนี้:

• การแจ้งเตือนที่ "อ่านแล้ว" และเกินอายุ 30 วัน จะถูกลบโดยอัตโนมัติ
• การแจ้งเตือนที่ "ยังไม่อ่าน" และเกินอายุ 180 วัน จะถูกลบโดยอัตโนมัติ (ถือว่าไม่ใช่ข้อมูลที่ลูกค้ายังสนใจแล้ว)
• การแจ้งเตือนสำคัญ เช่น แจ้งเตือนเลยกำหนดชำระ ค่าปรับ จะถูกเก็บไว้นานสูงสุด 365 วัน
• กระบวนการเคลียร์ทำงานอัตโนมัติทุกวัน เวลา 03:00 น. (เวลาประเทศไทย)
• หากลูกค้าต้องการเก็บข้อมูลการแจ้งเตือนไว้ โปรดกดเข้าดูรายละเอียดและบันทึกไว้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
• หมายเหตุ: ข้อมูลคำสั่งซื้อ การชำระเงิน ใบเสร็จ และข้อมูลทางบัญชีอื่นๆ จะ ไม่ถูกลบ ตามนโยบายนี้ (เก็บไว้ตามอายุที่กฎหมายกำหนด)

📞 ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางดังนี้:

• โทรศัพท์:
  • 098-947-8935 (ครูกร)
  • 099-824-1695 (คุณเปิ้ล)
• LINE Official: @830uuinb
• ที่อยู่: 149 ซอยสี่แยกวัดดวงแข แขวงรองเมือง เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
• เวลาเปิดบริการ: วันจันทร์–เสาร์ 07:00–19:00 น. (วันอาทิตย์ปิดบริการ)
• ระบบข้อความในแอป: เมนู "ข้อความ" (สำหรับสมาชิก)

ดูข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมที่หน้า ติดต่อเรา